Часто, даже в крупных сервисных центрах и компьютерных фирмах, не говоря уже о более мелких, наблюдается проблема в области донесения сути и деталей задачи от клиента до человека, который будет решать эту задачу.

Так же, в случае, когда необходимо отправить комплектующую по гарантии поставщику или в центральный сервисный центр необходимо грамотно составить рекламацию к неисправности. Это нужно для того, что бы гарантийный инженер на приемке максимально быстро и точно подтвердил или убедился в неисправности изделия, а не вернул изделие вам с диагнозом «Неисправность не подтвердилась. Изделие исправно.»
Рассмотрим большинство неисправностей компьютера и нюансов, о которых необходимо уточнить, для правильной передачи неисправности:

I. Материнские платы.

1) Не включается — не проходит электропитание от блока электропитания к материнской плате.
2) Не стартует — нет запуска, питание подается, но на экране монитора нет изображения, нет сервисных сигналов.
3) Нет сигнала на видео-слот — плата стартует, есть сервисные сигналы о запуске, но на экране нет изображения. (Видеокарта заведомо исправная).
4) Не определяет СРU — есть запуск по питанию, микросхемы греются, но на экране нет изображения.
5) Некорректно определяет СРU — плата стартует, есть изображение на мониторе, но спецификация процессора отображается неверно. (Процессор заведомо исправный и его спецификация поддерживается данным типом материнских плат).
6) Перегружается во время работы в разных режимах — (указать какие и через какое время), остальные компоненты компьютера заведомо исправные.
7) Зависает в процессе работы — компьютер останавливает работу, не реагирует на клавиатуру и мышь.
8) Зависает в ЗD — компьютер останавливает работу в многомерных приложениях. (Указать в каких).

II.Видеокарты.

Смотрим далее источник